לקוח המבקש לשנות  את הטיסה, אם מחיר הטיסה החדשה יקר יותר ממחיר הטיסה המקורית, הלקוח ישא בעלות ההפרש בין הטיסות על חשבונו.

(זמינות  והטיסה  שהלקוח  מבקש אינה מובטחת).

הלקוח יהיה זכאי לממש  את השירות עד 72 שעות לפני מועד ההמראה . 

הלקוח יכול להשתמש בשירות שינוי מועד הטיסה פעם אחת בלבד.

במידה בוטלה הטיסה המקורית על ידי חברת התעופה או על ידי הלקוח, הלקוח אינו רשאי להשתמש בשירות ולא רשאי לדרוש החזר עלות השירות.
כאשר מדובר  בטיסות שכר, ספק אינו מאפשר שינוי של טיסה  והלקוח עומד בתנאי השירות  אנו נאלץ לרכוש ללקוח כרטיס חדש, הלקוח  ישא בהפרשים.

החזר כספי זריז - במידה והטיסה בוטלה מצד חברת התעופה אנו נזרז את ההחזר עבור הלקוח במקום 60 ימי עסקים ל7 ימי עסקים,

עלות השירות מן הסתם אינה מוחזרת. (אל תשכחו לשים את הסיבה הנכונה בבקשת הזיכוי בבוסטר)

TRIP SHIELD - שני סוגי כיסויים נמכרים תחת שירות זאת 

הראשון BACKUP  - אין תנאי ביטול, ניתן לבטל מכל סיבה עד 24 שעות טרם הטיסה ולקבל 80% החזר, (בגלאסיקס יש לנו נוסח מובנה - סטייל שגר ושכח) 

הפנייה נעשית ישירות לטריפ אשר מתנהלים מולנו.

השני מגן ביטול נסיעה - פה כבר יש תנאים, יש רשימת סיבות לביטול אשר השירות מכסה - הלקוח עומד בהם יקבל 100% החזר אם לא עומד בהם הביטול לפי תנאי הכרטיס.

גם כאן ההתנהלות הינה מול טריפ (לשים לב לא לשלוח נוסח BACKUP ללקוח עם מגן)

שירות פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה - AIR HELP

שירות חצוני אשר יתנהל עבור הלקוח מול הספק/חברת התעופה על מנת למצות את זכויותיו בחוק בכל הנוגע לפיצוי הכספי על פי חוק 

.לפי זמן העיכוב/הביטול וזכאותו בחוק - הלקוח מקבל מייל לאחר הרכישה של הגשת בקשה לניצול השירות ישירות מולם 

שירות איתור כבודה - TRACE ME

שירות איתור כבודה אשר עובד עם תג חכם, בזמן הרכישה הלקוח מקבל מייל מסודר לשימוש בתג החכם המתקבל מנותן השירות.

החברה תנסה לאתר את הכבודה במשך 100 שעות במידה והכבודה לא תאותר הלקוח יקבל פיצוי - במקרה של פנייה יש לשלוח את הלקוח למייל שקיבל במעמד ההזמנה ולפעול לפיו.

לא קיבל את המייל? בהדרכה של HEPSTAR תוכלו לראות כצד לשלוח לו את המייל שוב

עכשיו שימו לב - ביטול השירותים ניתנים עד 14 יום מיום הרכישה - עברו? אין החזר

בוטלה הטיסה ע"י חברת התעופה? אין החזר

לקוח ביצע ביטול הזמנה יזום? אין החזר

מתיי כן? 14 יום מיום ביצוע ההזמנה כל עוד הלקוח טרם יצא מהארץ